I pendolari di Londra si lamentano spesso della metropolitana. Anche i giornali, specialmente l'Evening Standard, spesso criticano il sistema.
Di solito le lamentele riguardano i ritardi, il sovraffollamento e le tariffe. A volte si verificano scioperi del personale della metropolitana di Londra.
Tariffe
Le tariffe della metropolitana di Londra sono ora le più costose di qualsiasi sistema ferroviario del mondo, compreso il lussuoso Orient Express, e continuano a salire a livelli molto alti. È stata anche sollevata la preoccupazione per l'enorme differenza tra le tariffe della oyster card e quelle in contanti, con la critica che le alte tariffe in contanti scoraggeranno i turisti e i visitatori giornalieri di Londra dal viaggiare nella City.
Ritardi
Poiché la metropolitana è un sistema molto vecchio, i lavori di ingegneria sono spesso necessari e spesso causano ritardi. Ci possono essere anche altre ragioni, per esempio guasti ai segnali o altri guasti. I clienti possono richiedere un rimborso se il loro viaggio in metropolitana è in ritardo per più di 15 minuti a causa di problemi che rientrano nel controllo di Transport For London.
Sovraffollamento
Poiché molti più pendolari usano la metropolitana di quanto previsto, spesso si verifica un sovraffollamento. Questo può causare stress e frustrazione con il sistema della metropolitana tra i pendolari. Secondo un rapporto dei deputati, i pendolari affrontano "un trauma quotidiano" e sono spesso costretti a viaggiare in "condizioni intollerabili".
Azione industriale
Poiché così tanti passeggeri viaggiano sulla rete della metropolitana di Londra ogni giorno, scioperi o azioni industriali sulla rete della metropolitana hanno un impatto molto alto sul traffico di Londra e possono avere un impatto sull'economia di Londra. La metropolitana di Londra e i sindacati ferroviari affermano di essere sotto forte pressione da parte del pubblico che lavora, delle imprese private e dei dipartimenti governativi.
Le azioni di sciopero nella metropolitana di Londra si verificano per una serie di motivi, tra cui salute e sicurezza, condizioni di lavoro e livelli salariali. Ci sono stati diversi scioperi di questo tipo alla fine degli anni '70.